Política de Trocas e Devoluções

Na Oh Bee, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, preparamos uma política simples e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Arrependimento ou desistência da compra

Para compras realizadas em nosso site, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário informar o motivo da desistência.

Após o recebimento e o processamento da devolução, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, inclusive os valores relacionados ao envio da compra, conforme previsto na legislação aplicável.

O custo necessário para a devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento será de responsabilidade da Oh Bee.

2. Troca por cor ou modelo

Caso queira trocar seu produto por outra cor ou modelo, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro item disponível, respeitando eventual diferença de valor.

Para que uma troca por preferência do cliente seja aceita, o produto deverá estar sem qualquer sinal de uso, lavagem, alteração, dano, sujeira, mancha, odor, desgaste ou avaria, preservando suas características originais.

Nas trocas realizadas por preferência do cliente, incluindo troca de cor ou modelo, os custos de envio do produto até a Oh Bee e do novo envio ao cliente serão de responsabilidade do cliente.

Essa regra não se aplica aos casos de exercício do direito legal de arrependimento dentro do prazo previsto em lei, produto com defeito ou avaria, ou envio de produto diferente do pedido.

Para trocas realizadas por preferência do cliente após o período legal de arrependimento, quando excepcionalmente aceitas pela Oh Bee, as condições serão informadas durante o atendimento.

3. Condições do produto para troca

Nos casos de troca por cor, modelo ou preferência do cliente, o produto deverá ser devolvido em perfeito estado de conservação e sem qualquer sinal de uso.

O produto não poderá apresentar:

• manchas, sujeiras ou marcas;

• odores de perfume, cosméticos, cigarro, alimentos ou outros;

• sinais de lavagem;

• rasgos, furos, fios puxados ou deformações;

• riscos, amassados ou outras avarias;

• alterações realizadas pelo cliente;

• sinais de uso, ainda que por curto período;

• ausência de acessórios, etiquetas ou itens que originalmente acompanhavam o produto, quando aplicável.

O produto deverá ser enviado devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.

Produtos que apresentem qualquer sinal de uso, dano, avaria ou alteração que não existia no momento da entrega poderão ter a solicitação de troca por preferência recusada, após análise da Oh Bee.

Essa condição se aplica às trocas voluntárias por preferência do cliente e não limita os direitos previstos em lei para casos de produto com defeito, vício, avaria no transporte, envio incorreto ou exercício do direito legal de arrependimento.

O exercício do direito legal de arrependimento não será condicionado exclusivamente à manutenção da embalagem original intacta, observados os direitos e deveres previstos na legislação aplicável.

4. Produto com defeito ou avaria

Se você receber um produto com defeito, dano, avaria ou alguma característica diferente daquela apresentada no momento da compra, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Sempre que possível, recomendamos que o produto não seja utilizado após a identificação do defeito ou avaria.

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações do produto para agilizar o atendimento e identificar a melhor solução.

Os direitos relacionados a produtos com vício ou defeito seguirão os prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Em determinadas situações, o fornecedor possui prazo legal para solucionar o problema antes de o consumidor optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

5. Produto recebido diferente do pedido

Caso receba um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.

A Oh Bee providenciará as orientações necessárias para a devolução e, conforme o caso, para o envio do produto correto, sem custos adicionais ao cliente.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação, quando aplicável;

• Fotos ou vídeos do produto, especialmente em casos de defeito, dano, avaria ou envio incorreto.

Você poderá entrar em contato pelos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Após recebermos sua solicitação, enviaremos as orientações necessárias para continuidade do processo.

O envio do produto sem contato prévio e sem seguir as orientações fornecidas pela Oh Bee poderá dificultar a identificação e o processamento da solicitação.

7. Análise do produto devolvido

Todos os produtos devolvidos poderão passar por uma análise após o recebimento.

Nos casos de troca por preferência do cliente, se forem constatados sinais de uso, lavagem, danos, avarias, alterações, manchas, odores ou qualquer condição que impeça a comercialização do produto como novo, a troca poderá ser recusada.

Nos casos envolvendo direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, a análise será realizada respeitando integralmente a legislação aplicável.

8. Reembolso

Após o recebimento, conferência e processamento da devolução, quando o reembolso for aplicável, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Para outras formas de pagamento, as orientações correspondentes serão fornecidas durante o atendimento.

9. Considerações finais

Nossa Política de Trocas e Devoluções não limita nem substitui quaisquer direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

A Oh Bee poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário, mantendo a versão vigente disponível em seu site.